Toto je starší verze dokumentu!
Návod na zadání reklamace přes e-shop
Nemělo by se to stát, ale občas se něco pokazí. Následující postup Vás provede nejsnadnějším způsobem jak u nás reklamovat zboží které je ještě v záruce. Pokud zvolíte tento způsob, máte jistotu, že Vaše reklamace se nikde nezatoulá a bude vyřízena v co nejkratším možném termínu.
K tomu aby jste mohli zadat reklamaci přes e-shop tak musíte mít na tento e-shop registraci (uživatelské jméno a heslo). Pokud ještě nemáte logovací údaje a jste již našim zákazníkem, pak si můžete o něj jednorázově zažádat na info@fccps.cz.
Jakmile se na e-shop přihlásíte, tak reklamaci lze zadat volbou: Dokumenty → RMA-Vytvoření nové reklamace.
Objeví se Vám dialogové okno, kde máte možnost vyhledat všechny zakázky, které byly na Vaši firmu realizovány.
V dialogovém oknu si lze nastavit fitrování záznamů. Výstupem je seznam zakázek splňující výběrová kriteria.
Jednotlivé řádky odpovídají jednotlivým zakázkám. V posledním sloupečku máme možnost vytvořit na daný produkt v zakázkce reklamaci.
Ve vytvořené reklamaci je nutné vyplnit pár doplňujících údajů:
Vaše označení - pod jakým označením má tento případ reklamace vedený Vaše firma
Důvod vrácen - zde vyberte důvod reklamace
Způsob odběru - způsob jakým chcete reklamaci převzít zpět. Vyzvednete si osobně, nebo chcete zaslat?
Dodací adresa pro vrácení vyřízené reklamace - zda si můžete vybrat z dodacích adres evidovaných u Vaši firmy, kam Vám reklamaované zboží zšleme. Pokud zde není požadovaná adresa, můžete si ji zadat pomocí tlačítka Nová .
Popis závady - zde prosím popište co nejpodrobněji jak se závada projevuje, jak ji nejlépe vyvolat, co ji předcházelo. Více informací může urychlit vyřízení vaší reklamace.