Návod na zadání reklamace přes e-shop
Nemělo by se to stát, ale občas se něco pokazí. Následující postup Vás provede nejsnadnějším způsobem jak u nás reklamovat zboží, které je ještě v záruce. Pokud zvolíte tento způsob, máte jistotu, že Vaše reklamace se nikde nezatoulá a bude vyřízena v co nejkratším možném termínu.
K tomu aby jste mohli zadat reklamaci přes e-shop tak musíte mít na tento e-shop registraci (uživatelské jméno a heslo). Pokud ještě nemáte logovací údaje a jste již naším zákazníkem, pak si můžete o něj jednorázově zažádat na info@fccps.cz.
Jakmile se na e-shop přihlásíte, tak reklamaci lze zadat volbou: Dokumenty → RMA-Vytvoření nové reklamace.
Objeví se Vám dialogové okno, kde máte možnost vyhledat všechny zakázky, které byly na Vaši firmu realizovány.
V dialogovém oknu si lze nastavit filtrování záznamů. Výstupem je seznam zakázek splňující výběrová kriteria.
Jednotlivé řádky odpovídají jednotlivým zakázkám. V posledním sloupečku máme možnost vytvořit na daný produkt v zakázkce reklamaci.
Ve vytvořené reklamaci je nutné vyplnit pár doplňujících údajů:
Vaše označení - pod jakým označením má tento případ reklamace vedený Vaše firma
Důvod vrácen - zde vyberte důvod reklamace (Chybně zaslané zboží, Poškozeno při přepravě, Reklamace, Vrácení po dohodě)
Způsob odběru - způsob jakým chcete reklamaci převzít zpět. Vyzvednete si osobně, nebo chcete zaslat?
Dodací adresa pro vrácení vyřízené reklamace - zda si můžete vybrat z dodacích adres evidovaných u Vaší firmy, kam Vám reklamaované zboží zašleme. Pokud zde není požadovaná adresa, můžete si ji zadat pomocí tlačítka Nová .
Popis závady - zde prosím popište co nejpodrobněji, jak se závada projevuje, jak ji nejlépe vyvolat, co ji předcházelo. Více informací může urychlit vyřízení vaší reklamace.
Příslušenství - zasíláte kromě zboží i nějaké příslušenství o které nechcete přijít? K tomu je právě určeno toto pole.
Takto by to mělo vypadat:
Po vyplnění všech polí už stačí formulář odeslat tlačítkem Potvrdit
Zobrazí se Vám následující okno:
Zde již vidíte číslo přidělené Vaší reklamaci. V tomto případě REKL230076. Toto číslo budete vždy potřebovat při komunikaci s naší firmou ohledně této reklamace.
Zaroveň si s této obrazovky můžete vytisknout štítek na balík a průvodní dopis. Pokud použijete vlastní čtítek na zboží, označte prosím na balík zřetelně RMA číslo reklamace - urychlíte tím vyřizování Vašeho požadavku.
Teď již nezbývá nic jiného než zboží řádně zabalit, přiložit vygenerovaný průvodní list, nalepit štítek na balík a odeslat na adresu uvedenou na štítku.
RMA číslo reklamace lze kdykoli (i zpětně) využít pro sledování stavu vyřízení Vašeho požadavku. Stav můžete zkontrolovat zde:
Věříeme že se nic nepokazí, pokud ale přeci jenom budete potřebovat u nás něco reklamovat, je výše uvedený způsob nejsnazší cestou k tomu jak urychlit vyřízení Vaší reklamace.