DokuWiki FCC PS

Uživatelské nástroje

Nástroje pro tento web

Umístění: start » public » navod_na_zadani_reklamace
Historie:
public:navod_na_zadani_reklamace

Rozdíly

Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.

Odkaz na výstup diff

Obě strany předchozí revizePředchozí verze
Následující verze		Předchozí verze
public:navod_na_zadani_reklamace [2023/03/28 14:05] – frimlpublic:navod_na_zadani_reklamace [2024/07/22 08:47] (aktuální) – friml
Řádek 1: Řádek 1:
 ===== Návod na zadání reklamace přes e-shop ===== ===== Návod na zadání reklamace přes e-shop =====
  
-Nemělo by se to stát, ale občas se něco pokazí. Následující postup Vás provede nejsnadnějším způsobem jak u nás reklamovat zboží které je ještě v záruce. Pokud zvolíte tento způsob, máte jistotu, že Vaše reklamace se nikde nezatoulá a bude vyřízena v co nejkratším možném termínu.+Nemělo by se to stát, ale občas se něco pokazí. Následující postup Vás provede nejsnadnějším způsobem jak u nás reklamovat zboží, které je ještě v záruce. Pokud zvolíte tento způsob, máte jistotu, že Vaše reklamace se nikde nezatoulá a bude vyřízena v co nejkratším možném termínu.
  
-K tomu aby jste mohli zadat reklamaci přes [[https://e-shop.fccps.cz|e-shop]] tak musíte mít na tento e-shop registraci (uživatelské jméno a heslo). Pokud ještě nemáte logovací údaje a jste již našim zákazníkem, pak si můžete o něj jednorázově zažádat na info@fccps.cz.+K tomu aby jste mohli zadat reklamaci přes [[https://e-shop.fccps.cz|e-shop]] tak musíte mít na tento e-shop registraci (uživatelské jméno a heslo). Pokud ještě nemáte logovací údaje a jste již naším zákazníkem, pak si můžete o něj jednorázově zažádat na info@fccps.cz.
  
 Jakmile se na e-shop přihlásíte, tak reklamaci lze zadat volbou: //**Dokumenty → RMA-Vytvoření nové reklamace.** // Jakmile se na e-shop přihlásíte, tak reklamaci lze zadat volbou: //**Dokumenty → RMA-Vytvoření nové reklamace.** //
Řádek 11: Řádek 11:
 Objeví se Vám dialogové okno, kde máte možnost vyhledat všechny zakázky, které byly na Vaši firmu realizovány. Objeví se Vám dialogové okno, kde máte možnost vyhledat všechny zakázky, které byly na Vaši firmu realizovány.
  
-{{:public:2.png?direct&900x263}}V dialogovém oknu si lze nastavit fitrování záznamů. Výstupem je seznam zakázek splňující výběrová kriteria.+{{:public:2.png?direct&900x263}}V dialogovém oknu si lze nastavit filtrování záznamů. Výstupem je seznam zakázek splňující výběrová kriteria.
  
 Jednotlivé řádky odpovídají jednotlivým zakázkám. V posledním sloupečku máme možnost vytvořit na daný produkt v zakázkce reklamaci. Jednotlivé řádky odpovídají jednotlivým zakázkám. V posledním sloupečku máme možnost vytvořit na daný produkt v zakázkce reklamaci.
  
-{{:public:3.png?direct&900x480}}+{{:public:3b.png?direct&900x294}}
  
 Ve vytvořené reklamaci je nutné vyplnit pár doplňujících údajů: Ve vytvořené reklamaci je nutné vyplnit pár doplňujících údajů:
Řádek 23: Řádek 23:
 //**Vaše označení**//  - pod jakým označením má tento případ reklamace vedený Vaše firma //**Vaše označení**//  - pod jakým označením má tento případ reklamace vedený Vaše firma
  
-//**Důvod vrácen**//  - zde vyberte důvod reklamace+//**Důvod vrácen**//  - zde vyberte důvod reklamace (Chybně zaslané zboží, Poškozeno při přepravě, Reklamace, Vrácení po dohodě)
  
 //**Způsob odběru**//  - způsob jakým chcete reklamaci převzít zpět. Vyzvednete si osobně, nebo chcete zaslat? //**Způsob odběru**//  - způsob jakým chcete reklamaci převzít zpět. Vyzvednete si osobně, nebo chcete zaslat?
  
-//**Dodací adresa pro vrácení vyřízené reklamace**//  - zda si můžete vybrat z dodacích adres evidovaných u Vaši firmy, kam Vám reklamaované zboží zšleme. Pokud zde není požadovaná adresa, můžete si ji zadat pomocí tlačítka **Nová** .+//**Dodací adresa pro vrácení vyřízené reklamace**//  - zda si můžete vybrat z dodacích adres evidovaných u Vaší firmy, kam Vám reklamaované zboží zašleme. Pokud zde není požadovaná adresa, můžete si ji zadat pomocí tlačítka **Nová** .
  
-//**Popis závady**//  - zde prosím popište co nejpodrobněji jak se závada projevuje, jak ji nejlépe vyvolat, co ji předcházelo. Více informací může urychlit vyřízení vaší reklamace.+//**Popis závady**//  - zde prosím popište co nejpodrobněji, jak se závada projevuje, jak ji nejlépe vyvolat, co ji předcházelo. **<font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Více informací může urychlit vyřízení vaší reklamace.</font>**
  
 //**Příslušenství **//  - zasíláte kromě zboží i nějaké příslušenství o které nechcete přijít? K tomu je právě určeno toto pole. //**Příslušenství **//  - zasíláte kromě zboží i nějaké příslušenství o které nechcete přijít? K tomu je právě určeno toto pole.
  
-Po vyplnění všech polí už stačí formulář odeslat tlačítkem //**Potvrdit** //+Takto by to mělo vypadat: 
 + 
 +{{:public:5.png?direct&900x812}}Po vyplnění všech polí už stačí formulář odeslat tlačítkem //**Potvrdit** // 
 + 
 +Zobrazí se Vám následující okno: 
 + 
 +{{:public:6.png?nolink&900x786}}Zde již vidíte číslo přidělené Vaší reklamaci. V tomto případě REKL230076. Toto číslo budete vždy potřebovat při komunikaci s naší firmou ohledně této reklamace. 
 + 
 +Zaroveň si s této obrazovky můžete vytisknout štítek na balík a průvodní dopis. Pokud použijete vlastní čtítek na zboží, označte prosím na balík zřetelně RMA číslo reklamace - urychlíte tím vyřizování Vašeho požadavku. 
 + 
 +Teď již nezbývá nic jiného než zboží řádně zabalit, přiložit vygenerovaný průvodní list, nalepit štítek na balík a odeslat na adresu uvedenou na štítku. 
 + 
 +RMA číslo reklamace lze kdykoli (i zpětně) využít pro sledování stavu vyřízení Vašeho požadavku. Stav můžete zkontrolovat zde: 
 + 
 +{{:public:7b.png?nolink&900x495}} 
 + 
 +Věříeme že se nic nepokazí, pokud ale přeci jenom budete potřebovat u nás něco reklamovat, je výše uvedený způsob nejsnazší cestou k tomu jak urychlit vyřízení Vaší reklamace. 
 + 
 +{{youtube>L9ICxjZgg6g?widthxheight=700x500}} 
 + 
 +---- 
 + 
 +[[:public:public|Zpět]]
  
  
public/navod_na_zadani_reklamace.1680012301.txt.gz · Poslední úprava: autor: friml