Rozdíly

Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.

--- public:navod_na_zadani_reklamace [2023/03/28 12:34] – friml
+++ public:navod_na_zadani_reklamace [2024/07/22 08:47] (aktuální) – friml
@@ Řádek 1: / Řádek 1: @@
 ===== Návod na zadání reklamace přes e-shop =====
-Nemělo by se to stát, ale občas se něco pokazí. Následující postup Vás provede nejsnadnějším způsobem jak u nás reklamovat zboží které je ještě v záruce. Pokud zvolíte tento způsob, máte jistotu, že Vaše reklamace se nikde nezatoulá a bude vyřízena v co nejkratším možném termínu.
+Nemělo by se to stát, ale občas se něco pokazí. Následující postup Vás provede nejsnadnějším způsobem jak u nás reklamovat zboží, které je ještě v záruce. Pokud zvolíte tento způsob, máte jistotu, že Vaše reklamace se nikde nezatoulá a bude vyřízena v co nejkratším možném termínu.
-K tomu aby jste mohli zadat reklamaci přes náš [[https://e-shop.fccps.cz|e-shop]] tak musíte mít na našem e-shop registraci (uživatelské jméno a heslo). Pokud ještě nemáte logovací údaje a jste již našim zákazníkem pak můžete si o něj jednorázově zažádat na info@fccps.cz, případně přes tento odkaz.
+K tomu aby jste mohli zadat reklamaci přes [[https://e-shop.fccps.cz|e-shop]] tak musíte mít na tento e-shop registraci (uživatelské jméno a heslo). Pokud ještě nemáte logovací údaje a jste již naším zákazníkem, pak si můžete o něj jednorázově zažádat na info@fccps.cz.
+Jakmile se na e-shop přihlásíte, tak reklamaci lze zadat volbou: //**Dokumenty → RMA-Vytvoření nové reklamace.** //
 {{:public:1.png?direct&900x483}}
+Objeví se Vám dialogové okno, kde máte možnost vyhledat všechny zakázky, které byly na Vaši firmu realizovány.
+{{:public:2.png?direct&900x263}}V dialogovém oknu si lze nastavit filtrování záznamů. Výstupem je seznam zakázek splňující výběrová kriteria.
+Jednotlivé řádky odpovídají jednotlivým zakázkám. V posledním sloupečku máme možnost vytvořit na daný produkt v zakázkce reklamaci.
+{{:public:3b.png?direct&900x294}}
+Ve vytvořené reklamaci je nutné vyplnit pár doplňujících údajů:
+{{:public:4.png?direct&900x800}}
+//**Vaše označení**//  - pod jakým označením má tento případ reklamace vedený Vaše firma
+//**Důvod vrácen**//  - zde vyberte důvod reklamace (Chybně zaslané zboží, Poškozeno při přepravě, Reklamace, Vrácení po dohodě)
+//**Způsob odběru**//  - způsob jakým chcete reklamaci převzít zpět. Vyzvednete si osobně, nebo chcete zaslat?
+//**Dodací adresa pro vrácení vyřízené reklamace**//  - zda si můžete vybrat z dodacích adres evidovaných u Vaší firmy, kam Vám reklamaované zboží zašleme. Pokud zde není požadovaná adresa, můžete si ji zadat pomocí tlačítka **Nová** .
+//**Popis závady**//  - zde prosím popište co nejpodrobněji, jak se závada projevuje, jak ji nejlépe vyvolat, co ji předcházelo. **<font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Více informací může urychlit vyřízení vaší reklamace.</font>**
+//**Příslušenství **//  - zasíláte kromě zboží i nějaké příslušenství o které nechcete přijít? K tomu je právě určeno toto pole.
+Takto by to mělo vypadat:
+{{:public:5.png?direct&900x812}}Po vyplnění všech polí už stačí formulář odeslat tlačítkem //**Potvrdit** //
+Zobrazí se Vám následující okno:
+{{:public:6.png?nolink&900x786}}Zde již vidíte číslo přidělené Vaší reklamaci. V tomto případě REKL230076. Toto číslo budete vždy potřebovat při komunikaci s naší firmou ohledně této reklamace.
+Zaroveň si s této obrazovky můžete vytisknout štítek na balík a průvodní dopis. Pokud použijete vlastní čtítek na zboží, označte prosím na balík zřetelně RMA číslo reklamace - urychlíte tím vyřizování Vašeho požadavku.
+Teď již nezbývá nic jiného než zboží řádně zabalit, přiložit vygenerovaný průvodní list, nalepit štítek na balík a odeslat na adresu uvedenou na štítku.
+RMA číslo reklamace lze kdykoli (i zpětně) využít pro sledování stavu vyřízení Vašeho požadavku. Stav můžete zkontrolovat zde:
+{{:public:7b.png?nolink&900x495}}
+Věříeme že se nic nepokazí, pokud ale přeci jenom budete potřebovat u nás něco reklamovat, je výše uvedený způsob nejsnazší cestou k tomu jak urychlit vyřízení Vaší reklamace.
+{{youtube>L9ICxjZgg6g?widthxheight=700x500}}
+----
+[[:public:public|Zpět]]